Política de ventas

• Los envíos a Península y Baleares serán gratuitos. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se tarifarán durante el proceso de compra y el cliente podrá seleccionar entre las distintas opciones disponibles facilitadas por nuestro proveedor logístico.
• Habitualmente para los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme y valide antes de las 17:00 horas de Lunes a Viernes, se enviarán el mismo día y se entregarán en las siguientes 24/48 horas a través de la empresa de mensajería SEUR en PENINSULA y BALEARES, y en CANARIAS, CEUTA y MELILLA por CORREOS siendo en este caso su plazo de entrega de 7 días hábiles. Los pedidos destinados a PORTUGAL también se recibirá por SEUR en 24/48 horas. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
• Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
• El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
• Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 72 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
• En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

remock ofrece la posibilidad de devolver los productos dentro de los primeros 7 días a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente y siempre que se cumplan las condiciones expuestas a continuación.

Condiciones de devoluciones para clientes particulares

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.

Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Artículo 45. Excepciones al derecho de desistimiento. Salvo pacto en contrario, lo dispuesto en el artículo anterior no será aplicable a los siguientes contratos:

a) Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.

b) Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

d) Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas

Para realizar una devolución debe contactarnos para rellenar la petición de devolución.

Importante: No se efectuará ninguna devolución, reparación ni entrarán en Garantía los equipos que no sean devueltos con una copia de su Factura.

Para hacer efectiva la devolución, nos deberá enviar, a portes pagados, el producto en su embalaje original y producto intacto, junto con la factura de compra a la siguiente dirección: GRUPO GESCASI, S.L. Pol. Ind. El Nevero. Complejo La Mar, Fase II, Edificio B, Nave 8. 06006 BADAJOZ (SPAIN).

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario Grupo Gescasi, S.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución. En resumen, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje, que ya haya sido instalado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones una vez descontados los gastos de envió y la comisión del banco por la emisión de la transferencia, tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no se demoren más de 7 días.

Grupo Gescasi, S.L. garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye.

Garantía de 2 años desde la entrega

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al distribuidor del producto. La ley establece un plazo general de 2 años desde la adquisición para que se manifieste el problema.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Grupo Gescasi, S.L. en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre será bajo las instrucciones indicadas por Grupo Gescasi, S.L., previa solicitud y aceptación.

NOTA: Cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas.

¿Cuándo puede reclamar el consumidor?

El consumidor podrá reclamar si:

· El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.

· El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo.

· El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.

· No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.

· No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

¿Qué hacer si el producto es defectuoso?

Reparar o sustituir. Lo primero que se hará es reparar o sustituir el producto por uno nuevo. La elección recae en el vendedor, quien decidirá en función de los gastos que le genere cada opción. Si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor no le suponga mayores inconvenientes.

No se pueden sustituir los bienes fungibles (que se consumen con el uso) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.

Anulación de garantías

Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones proporcionadas con el producto.

Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, rociado con algún líquido o substancia corrosiva, así como por cualquiera otro defecto atribuible al consumidor.

Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por Grupo Gescasi, S.L.

Cuando el defecto sea orignado por el desgaste normal de las piezas debido al uso.

La garantía no cubre

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Grupo Gescasi, S.L.

Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Grupo Gescasi, S.L., así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por Grupo Gescasi, S.L. e incorporado por el Cliente.

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.

Tramitación de la garantía

Para realizar el envío de un producto en garantía debe contactarnos para rellenar la petición de devolución.

Con el envío o entrega se anexará una copia de la Factura de compra. No se efectuará ninguna devolución, reparación ni entrarán en Garantía los equipos que no traigan su Factura.

Para hacer efectivo el envío, nos deberá remitir, a portes pagados, el producto en su embalaje original y manteniendo producto intacto, junto con la factura de compra a la siguiente dirección: GRUPO GESCASI, S.L. Pol. Ind. El Nevero. Complejo La Mar, Fase II, Edificio B, Nave 8. 06006 BADAJOZ, ESPAÑA.